💡 La confiance client : êtes vous prêt-e à jouer avec le feu ?

Il est 18h. Votre équipe vient de finir les derniers contrôles avant livraison de votre production, et là… c’est la douche froide : les résultats ne sont pas conformes...❓

Deux choix s’offrent à vous :

1️⃣ Vous livrez quand même, en espérant que le client ne s’en rende pas compte et que ça "passe".

2️⃣ Vous décrochez votre téléphone pour prévenir votre client que sa livraison urgente n’arrivera pas à l’heure.

⚖️ Ce dilemme dépasse la simple question d’une livraison. Il pose des enjeux cruciaux :

-La confiance de votre client : fragile, précieuse, et longue à reconstruire.

-L’impact sur vos équipes : leur adhésion à votre démarche qualité et leur confiance.

-Votre crédibilité vis-à-vis des engagements que vous prônez.

💬 Et après ? Un mauvais choix peut faire perdre bien plus qu’un client. Mais ce temps faible peut devenir un temps fort, une opportunité pour :

-Analyser les causes profondes : pourquoi en arrive-t-on là ?

-Impliquer vos équipes : pour co-construire des solutions durables.

-Prévenir l’avenir et renforcer à la fois vos processus et votre crédibilité. 📌

Ok, c’est fait, mais on ne le refait plus !

Viser l’excellence, c’est transformer chaque décision difficile en levier d’amélioration, pour vos clients comme pour vos équipes.